ANALISTA DE OPERACOES JR

ANALISTA DE OPERACOES JR

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IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! 

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! 

Saiba mais sobre nós em nosso site: MICHELIN Connected Fleet

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO CARGO:

Análise de Dados e Indicadores

• Interpretar dados operacionais e de atendimento, transformando informações brutas em insights que apoiem a tomada de decisão estratégica e tática da área;
• Construir, atualizar e manter dashboards e relatórios analíticos (Excel intermediário, Power BI ou ferramentas similares), garantindo visibilidade dos principais indicadores;
• Validar e auditar bases de dados, garantindo integridade, consistência e confiabilidade das informações apresentadas aos gestores e demais áreas parceiras;
• Acompanhar e analisar métricas fundamentais da operação (como SLA, TMA, NPS, produtividade, taxa de qualidade, retrabalho, entre outras), identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria.

Melhoria Contínua e Gestão de Processos

• Aplicar metodologias de melhoria contínua (FCA, PDCA, 5W2H) para diagnosticar problemas, estruturar causas e propor soluções sustentáveis;
• Identificar gargalos operacionais e oportunidades de otimização, realizando análises de impacto, proposta de planos de ação e acompanhamento da execução;
• Mapear, documentar e padronizar processos, garantindo que procedimentos estejam atualizados, claros e alinhados às diretrizes da área e às melhores práticas internas;
• Apoiar a governança dos processos e controles internos, monitorando a aderência das equipes e sugerindo ajustes quando necessário.

Sucesso do Cliente e Gestão da Experiência

• Analisar jornadas do cliente, identificando pontos de atrito, falhas operacionais ou oportunidades que possam melhorar a experiência e reduzir o esforço do cliente;
• Interagir com áreas parceiras (TI, Qualidade, Produtos, Operação, entre outras) para alinhar necessidades, priorizar demandas e garantir fluidez na execução das ações;
• Atuar de forma orientada ao cliente, propondo soluções que contribuam para aumento da satisfação, melhoria da performance operacional e fortalecimento da relação com o usuário final;
• Colaborar na construção de iniciativas que ampliem eficiência e qualidade, considerando impactos na experiência do cliente interno e externo.
• Conhecimento prévio em CRM (Sales Force, JIRA) e plataforma de atendimento Ominichanel (NICE, CX One).

REQUISITOS:

• Superior completo ou em andamento;
• Pacote office intermediário. 

 

DESEJÁVEIS

• Inglês ou espanhol intermediário

BENEFÍCIOS:

• Vale transporte ou reembolso do fretado;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Day off aniversário;
• Descontos na compra de pneus Michelin;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento;



Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!