CBS Analista de cobranza

Location

: Querétaro, Mexico
Contract Type

: Regular

Open positions

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Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

CBS Representante Servicio al cliente - Analista de Cobranza

MISIÓN:

Este puesto es responsable de atender llamadas salientes y entrantes de clientes para determinar el mejor método posible para resolver de manera permanente cuentas morosas, utilizando habilidades verbales e interpersonales para brindar un excelente servicio al cliente y respuestas informadas.

¿CÓMO SERÍA EL DÍA A DÍA DE ESTA POSICIÓN?

Revisar y gestionar las cuentas morosas asignadas recopilando información de antecedentes, documentando las conversaciones con los clientes y asegurando que se envíen las notificaciones requeridas.
Realizar contacto con los clientes por teléfono y correo electrónico para involucrarlos y ayudarlos a resolver las morosidades actuales.
Hablar directamente con los clientes sobre pagos atrasados, investigar quejas y verificar la exactitud de los cargos.
Recibir llamadas entrantes y realizar llamadas salientes de cobranza.
Atender solicitudes de soporte entrantes de clientes y prospectos a través de diversos canales de comunicación.
Contribuir al cumplimiento de los KPIs del equipo mejorando los índices de satisfacción del cliente, el flujo de efectivo y los tiempos promedio de respuesta y resolución.
Apoyar al equipo de aplicación de pagos en la resolución de pagos no aplicados.
Colaborar con otros miembros de los equipos de atención al cliente, operaciones y ventas para escalar problemas cuando sea necesario.

REQUERIMIENTOS:

Licenciatura relacionada al área.
Experiencia de 1 a 2 años en posiciones relacionadas con cliente.
Comportamientos /competencias: Negociación, Comunicación efectiva, servicio al cliente, resolución de problemas.
Inglés Avanzado C1

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.
• Integración de su expediente como solicitante de empleo.
• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.

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