CBS Customer Service Representative

Location

: Querétaro, Mexico
Contract Type

: Regular

Open positions

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

¿Cuál es la misión del puesto?

Garantiza el correcto proceso de pedido a facturación, buscando una organización detallada y la resolución de las situaciones de ambas partes.
Coordina con los socios internos relevantes para asegurar una facturación correcta y “bien hecha desde la primera vez”.

¿Cómo sería el día a día?

INGRESO DE PEDIDOS (ORDER ENTRY)

Asiste a los clientes con sus requerimientos, compartiendo toda la información relevante.
Da seguimiento a los pedidos con transportistas y almacenes.
Cuando es necesario, actúa como mediador entre ventas, transportistas y almacenes.
El CSR debe cumplir con las políticas de Michelin (gestión de pedidos, devoluciones, transporte).
Comparte información relevante con clientes y el equipo de ventas.
Mantiene comunicación constante con el especialista de Cuentas por Cobrar (AR) para evitar, corregir y/o resolver posibles errores de facturación.
Brinda soporte al proceso financiero D2C asegurando la resolución precisa y oportuna de reclamaciones de facturación y saldos vencidos de los clientes.
Informa de manera proactiva al cliente ante cualquier evento, retraso o incumplimiento del compromiso de servicio, participando activamente en la búsqueda de una solución.
Realiza análisis básico de causa raíz e implementa acciones correctivas para evitar recurrencias.
Procesa todas las correcciones aplicables una vez que se ha recopilado toda la evidencia necesaria.
Cumple con las políticas y lineamientos de Michelin.
Verifica disputas (precios, descuentos, impuestos, etc.) y resuelve reclamaciones de las cuentas.
Asignado mediante la herramienta Oracle – Trade Management.
Comunica e informa a los clientes sobre el estatus de las reclamaciones.
Analiza y cuestiona la viabilidad de los términos y condiciones comerciales, con base en los requerimientos del negocio.
Verifica la exactitud y consistencia de la información recopilada antes de ingresarla al sistema de información.
Identifica reclamaciones y gestiona las correcciones correspondientes en el sistema de información.
Realiza la depuración de datos para eliminar información obsoleta, no utilizada, duplicada o incorrecta en el sistema.
Recaba las solicitudes y reclamaciones de los clientes relacionadas con precios y términos y condiciones comerciales.
Analiza y proporciona una solución o respuesta adecuada.
Mantiene contacto con el cliente, da seguimiento y asegura el cierre del proceso.
Realiza análisis de causa raíz e implementa acciones correctivas para evitar recurrencias.
Comparte problemas recurrentes con los socios internos correspondientes para encontrar soluciones.

¿Qué se requiere para la posición?

Experiencia de 1 a 2 años en servicio al cliente o en áreas administrativas.
Deseable VISA/Pasaporte vigente.
Inglés C1, se requiere un nivel avanzado, trabaja con clientes ubicados en Norteamérica.

¿Qué encontrarás con nosotros?

Un entorno que promueve la ética, el desarrollo profesional y el bienestar.
Exposición global y colaboración con equipos internacionales.
Programas de formación, crecimiento y movilidad profesional dentro de Michelin.
Una cultura que valora el respeto, la integridad y la innovación.

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.

• Integración de su expediente como solicitante de empleo.

• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.

• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.

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• Integración de su expediente como solicitante de empleo.

• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.

• Verificación de la información que nos proporciona.

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