Support Customer Service Representative

Location

: Querétaro, Mexico
Contract Type

: Regular

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Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

CBS Customer Service Representative

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Misión:

Garantizar la correcta y oportuna facturación a los clientes de productos y servicios mediante la aplicación de precios y condiciones comerciales precisas. Contribuye a la gestión de las solicitudes de los clientes.

¿Cómo sería el día a día?

Términos y Condiciones Comerciales (CTC) y Gestión de Precios

Analiza y desafía la viabilidad de los términos y condiciones comerciales, basándose en los requisitos del negocio.
Verifica la exactitud y coherencia de los datos recopilados antes de ingresarlos en el sistema de información.
Configura los precios y los términos y condiciones comerciales en el sistema de información.
Identifica rechazos y gestiona las correcciones en el sistema de información.
Realiza limpieza de datos para eliminar información antigua, no utilizada, duplicada o incorrecta.

Gestión de Solicitudes

Registra las solicitudes y reclamaciones de los clientes relacionadas con los términos y condiciones comerciales y los precios.
Analiza y proporciona resolución de problemas o respuestas adecuadas.
Contacta al cliente, da seguimiento y cierra el ciclo de la solicitud.
Realiza análisis de causa raíz e implementa acciones correctivas para evitar recurrencias.
Comparte problemas recurrentes con los socios internos relevantes para encontrar soluciones.

Trazabilidad de Transacciones Financieras

Garantiza la trazabilidad de las transacciones financieras, independientemente del tipo de pago, para cumplir con los requisitos de auditoría.
Produce y archiva todos los materiales de soporte según las normas vigentes en el territorio cubierto.

Aplicar y Mejorar Métodos de Trabajo

Aplica reglas legales, fiscales y de control interno (incluidas las reglas de embargo).
Recomienda acciones y mejoras para aumentar la eficiencia de los métodos de trabajo, el cumplimiento del control interno y la satisfacción del cliente.

¿Qué se necesita?

Experiencia de 1 a 2 años en puestos de atención a clientes, cobranza o facturación.
Inglés Avanzado
Interés por desarrollarse en áreas de atención a clientes.

¿Qué encontrarás con nosotros?

Un entorno que promueve la ética, el desarrollo profesional y el bienestar.
Exposición global y colaboración con equipos internacionales.
Programas de formación, crecimiento y movilidad profesional dentro de Michelin.
Una cultura que valora el respeto, la integridad y la innovación.

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.

• Integración de su expediente como solicitante de empleo.

• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.

• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.

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• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.

• Verificación de la información que nos proporciona.

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